Menagih pemenang lelang online di grup WhatsApp dan Facebook: aturan bayar yang ditulis sebelum lelang dibuka, satu tagihan per pemenang, dan pemenang yang menghilang

Lelang di grup WhatsApp, Facebook, atau siaran langsung jarang gagal karena penawarannya. Yang membuatnya berantakan adalah setelah lelang ditutup: pemenang yang tidak membalas, bukti transfer yang harus dicocokkan satu per satu, lot yang dialihkan ke penawar kedua lalu ternyata pemenang pertama membayar juga. Susunan yang bekerja: aturan bayar ditulis di deskripsi grup sebelum lelang pertama dibuka, setiap pemenang dibuatkan satu permintaan pembayaran dengan nominal terkunci dan nomor lot di keterangan, barang dikemas hanya setelah status Dibayar, dan lot dialihkan dengan urutan yang mencegah penjualan ganda. Panduan ini berlaku untuk lelang cupang, tanaman, umpan custom, barang koleksi, atau barang bekas, selama barangnya milik penjual sendiri.

Aturan yang ditulis sebelum lelang dibuka

Hampir semua sengketa lelang berasal dari aturan yang baru diumumkan setelah ada pemenang yang menghilang. Delapan hal perlu tertulis lebih dulu: jam tutup, batas pemenang membalas, batas bayar, apakah harga sudah termasuk ongkir, bagaimana lot gabungan ditagih, siapa yang mendapat lot kalau pemenang tidak membayar, apa yang terjadi pada pembayaran yang terlambat, dan akibat bagi pemenang yang berulang kali tidak membayar. Contoh teks lengkapnya ada di bagian bawah halaman ini.

Batas bayar yang cocok dengan masa berlaku tautan

Tautan pembayaran yang dibuat dari dashboard berlaku 60 menit sejak dibuat, lalu kedaluwarsa. Aturan “pemenang wajib bayar dalam satu jam” cocok persis dengan itu: buat tagihan begitu pemenang membalas dengan alamatnya, dan status Kedaluwarsa sekaligus menjadi tanda bahwa batas bayarnya lewat. Tidak perlu menghitung jam sendiri atau menunggu bukti transfer.

Grup yang memberi waktu lebih panjang, misalnya 24 jam, tetap bisa memakai susunan yang sama dengan satu perubahan: tautan dikirim saat pemenang menyatakan siap membayar, bukan saat pengumuman. Tautan yang kedaluwarsa dalam batas 24 jam itu bukan tanda pemenang gugur; buatkan tautan baru. Yang menentukan gugur adalah batas di aturan, bukan masa berlaku tautannya. Cara mengirim tautan agar terbaca rapi di chat ada di panduan mengirim tautan pembayaran lewat WhatsApp.

Satu tagihan per pemenang, bukan per lot

Pemenang yang memenangkan dua atau tiga lot dalam satu malam cukup dibuatkan satu tagihan untuk semuanya, ditambah ongkir. Selain lebih mudah bagi pemenang, satu tagihan juga lebih murah, karena setiap pembayaran QRIS kena Rp 250 tetap di atas 0,7%. Dua lot Rp 160.000 dan Rp 95.000 dengan ongkir Rp 30.000 dalam satu tagihan Rp 285.000 biayanya Rp 2.245; dipecah menjadi dua tagihan, Rp 2.495.

Tulis nomor lot dan tanggal lelang di keterangan setiap tagihan, misalnya “Lelang 31/10 lot 4 + lot 9, ongkir Bandung”. Kolom pencarian di menu Transaksi mencocokkan keterangan, jadi pertanyaan “lot 9 kemarin sudah dibayar siapa?” bisa dijawab dalam beberapa detik. Admin grup yang membantu menagih bisa diundang dengan peran Staf: bisa membuat, melihat, dan membatalkan tagihan, tetapi tidak bisa mencairkan dana atau mengganti rekening.

Pemenang yang menghilang dan penawar kedua

Bagian ini yang paling sering salah. Ada dua fakta yang perlu diketahui sebelum lot dialihkan. Pertama, pembayaran yang diterima sebelum masa berlaku habis tetap dihitung, sehingga tagihan yang sudah tampil Kedaluwarsa masih bisa berubah menjadi Dibayar. Kedua, membatalkan tagihan tidak menghentikan pembayaran: QR atau nomor Virtual Account yang sudah diterbitkan tetap bisa dibayar, dan uang yang masuk mengubah statusnya menjadi Dibayar. Kedua hal ini dijelaskan di halaman refund dan komplain pembeli.

Urutan yang mencegah lot terjual dua kali:

1. Tunggu sampai tagihan pemenang pertama berstatus Kedaluwarsa.
2. Tunggu beberapa menit lagi, lalu buka ulang statusnya di menu Transaksi. Kalau berubah menjadi Dibayar, lot tetap milik pemenang pertama.
3. Umumkan di grup bahwa lot dialihkan, dengan jamnya. Pengumuman ini yang dirujuk kalau pemenang pertama protes.
4. Buat tagihan baru untuk penawar kedua dengan harga tawarannya sendiri, bukan harga pemenang pertama.

Kalau pemenang pertama tetap membayar setelah lot dialihkan, uangnya dikembalikan. Pembayaran QRIS dan Virtual Account yang sudah berhasil tidak bisa di-refund lewat Kasera: penjual mentransfer dari rekeningnya sendiri, dan biaya transaksi pembayaran itu tidak ikut kembali. Aturan nomor 6 di contoh bawah menyebut siapa yang menanggungnya, supaya tidak diperdebatkan saat terjadi.

Jaminan peserta: hitung dulu biayanya

Sebagian grup meminta jaminan dari setiap peserta sebelum boleh menawar, untuk menekan pemenang yang tidak membayar. Hitung dulu biayanya. Jaminan Rp 50.000 lewat QRIS kena Rp 600 per peserta. Empat puluh peserta berarti Rp 24.000 biaya yang tidak kembali, ditambah sekitar 39 transfer pengembalian manual setelah lelang selesai, karena hanya satu atau dua peserta yang menang. Untuk sebagian besar grup, daftar pemenang yang tidak membayar dan larangan ikut lelang berikutnya jauh lebih murah dan sama efektifnya.

Lot di atas Rp 1.000.000

Koi, batu akik, reel edisi terbatas, atau barang koleksi sering berakhir di atas Rp 1.000.000. Sejak 26 Oktober 2026, pembayaran di atas Rp 1.000.000 dikenai 1% dari seluruh nominal untuk QRIS maupun Virtual Account, dan wajib membawa nama pemenang, nomor WhatsApp atau email, keterangan barang minimal 10 karakter, dan tanggal pengiriman, yaitu tanggal barang diperkirakan sampai di tangan pemenang. Selama akun penjual masih baru, dana pembayaran itu baru ikut pencairan setelah pemenang mengonfirmasi pesanan diterima, atau sehari setelah tanggal pengiriman lewat tanpa laporan. Rinciannya ada di panduan menerima pembayaran di atas Rp 1 juta.

Lelang yang butuh persetujuan atau tidak boleh ditagih

• Lelang barang titipan anggota. Admin yang menerima uang lalu meneruskannya ke pemilik barang sedang menerima pembayaran atas nama orang lain. Itu membutuhkan persetujuan tertulis Kasera lebih dulu, lewat halo@kasera.id.
• Lelang amal. Hasilnya untuk penggalangan dana, sehingga masuk kategori donasi yang juga membutuhkan persetujuan tertulis lebih dulu.
• Lelang yang pemenangnya diundi. Peserta membayar untuk ikut, lalu pemenangnya ditentukan undian: itu undian, dan undian dalam bentuk apa pun tidak pernah diizinkan. Kalau bentuknya lain, misalnya peserta membayar per tawaran, tanyakan ke halo@kasera.id sebelum dibuka.

Contoh aturan yang bisa disalin

Isi bagian dalam kurung siku sesuai kebiasaan grup:

ATURAN BAYAR LELANG

1. Lelang ditutup pukul [21.00 WIB]. Penawaran setelah jam itu tidak dihitung.
2. Pemenang membalas dengan alamat lengkap paling lambat [30 menit] setelah
   pengumuman. Tautan pembayaran dikirim setelah alamat diterima.
3. Tautan berlaku 60 menit. Lewat dari itu, lot jatuh ke penawar kedua
   dengan harga tawarannya sendiri.
4. Harga lot belum termasuk ongkir. Ongkir masuk ke tagihan yang sama.
5. Pemenang beberapa lot dibuatkan satu tagihan untuk semua lotnya.
6. Pembayaran yang masuk setelah lot dialihkan ke penawar kedua
   dikembalikan lewat transfer bank dalam [2 x 24 jam], dikurangi biaya
   transaksi pembayaran itu.
7. Pemenang yang tidak membayar dua kali tidak bisa ikut lelang berikutnya.
8. Barang dikemas setelah pembayaran berstatus Dibayar di sistem, bukan
   setelah tangkapan layar diterima.

Biaya dengan angka

Angka ilustrasi dengan tarif yang berlaku saat panduan ini ditulis:

Antara sekitar Rp 678.600 dan Rp 1.000.000, Virtual Account lebih murah dari QRIS; di atas Rp 1.000.000 keduanya sama. Minimum Virtual Account Rp 10.000 dan batas per pembayaran Rp 10.000.000. Pencairan ke rekening bank dikenakan Rp 3.000 per pencairan, bukan per pembayaran. Kalkulator per nominal ada di halaman biaya. Contoh penerapan di satu jenis usaha ada di panduan pembayaran toko ikan hias.

Pertanyaan yang sering muncul