Blog · Terbit 15 Oktober 2026

Menerima pembayaran jasa cleaning service dan bersih-bersih rumah: tim lapangan yang tidak pernah memegang uang, DP untuk deep cleaning yang dijadwalkan jauh hari, dan kontrak kantor bulanan yang lebih murah lewat Virtual Account

Jasa bersih-bersih punya satu masalah yang tidak dimiliki toko: yang bertemu pelanggan bukan pemilik usaha, melainkan tim yang dikirim ke rumah atau kantor orang. Susunan yang paling sedikit menimbulkan selisih: ketua tim membuat tagihan dari ponselnya sendiri sebagai anggota tim berperan Staf, tagihan baru dibuat setelah pelanggan ikut memeriksa hasilnya, uangnya langsung masuk ke saldo usaha, dan tidak ada uang tunai yang perlu disetor sepulang kerja. Deep cleaning yang dijadwalkan jauh hari ditagih DP saat jadwalnya dikunci. Kontrak kebersihan kantor ditagih sekali sebulan, dan di nominal itu Virtual Account jauh lebih murah daripada QRIS.

Tim di lapangan, uang di saldo usaha

Pola lama jasa kebersihan adalah petugas menerima tunai atau transfer ke rekening pribadinya, lalu menyetor ke pemilik. Setiap setoran adalah kesempatan selisih, dan setiap transfer ke rekening pribadi petugas adalah uang yang tidak tercatat atas nama usaha.

Di Kasera Pay, pemilik mengundang ketua tim lewat Pengaturan, Tim, dengan peran Staf. Menurut dokumentasi tim, Staf bisa membuat, melihat, dan membatalkan permintaan pembayaran, tetapi tidak bisa menekan Cairkan sekarang, mengganti rekening pencairan, atau mengubah jadwal pencairan. Artinya ketua tim bisa menagih di lokasi, sementara uangnya hanya bisa keluar ke rekening yang sudah diverifikasi pemilik. Setiap anggota punya login sendiri, jadi tidak ada sandi pemilik yang beredar di grup WhatsApp tim.

Pola Keterangan yang dipakai semua tim membuat pertanyaan “rumah di Jalan Melati kemarin sudah bayar belum?” terjawab dari kolom pencarian daftar transaksi. Contoh yang konsisten: “CS-1015-03 Melati 12, reguler 3 jam + kulkas”, yaitu nomor pesanan, alamat singkat, jenis pekerjaan, dan tambahannya. Jangan tulis kode kunci pintu, kode akses apartemen, atau lokasi kunci cadangan di Keterangan, karena isinya tampil di halaman pembayaran pelanggan.

Kunjungan reguler: periksa bersama dulu, baru tagih

Untuk bersih-bersih rumah dua sampai empat jam, urutan yang paling jarang berujung komplain adalah: tim selesai, ketua tim mengajak pelanggan berkeliling memeriksa hasil, tambahan yang muncul di lokasi disepakati (misalnya membersihkan kulkas atau menyetrika), lalu tagihan dibuat dengan nominal final. QR-nya ditunjukkan di layar ponsel ketua tim, pelanggan memindainya dengan aplikasi bank atau dompet digitalnya, dan tim pamit setelah statusnya Dibayar.

Tagihan sengaja tidak dibuat sebelum pekerjaan selesai. Tagihan dari dashboard berlaku 60 menit, sehingga yang dibuat di awal kunjungan tiga jam sudah kedaluwarsa sebelum pelanggan sempat membayar. Tagihan yang kedaluwarsa tidak dikenai biaya, tetapi membuat dua tagihan untuk satu kunjungan hanya mengotori riwayat. Ketua tim juga tidak menerima tangkapan layar transfer sebagai bukti; yang dipakai hanya status Dibayar, karena bukti transfer palsu paling sering muncul tepat saat tim sudah berkemas.

Lokasi tempat ponsel ketua tim sering kehilangan sinyal, seperti unit di basement atau rumah di ujung perumahan, butuh cara lain: halaman pembayaran permanen yang QR-nya bisa dicetak dan dibawa tim, dengan nominal yang diketik pelanggan sendiri. Kelebihan dan risikonya dibandingkan di tulisan tentang menagih di lokasi pelanggan.

Pelanggan tidak ada di rumah

Sebagian pekerjaan dikerjakan tanpa pemiliknya: unit apartemen yang disewakan harian, rumah yang kuncinya dititipkan ke satpam, atau pemilik yang sedang di kantor. Penggantinya adalah foto atau video hasil per ruangan yang dikirim ke WhatsApp pelanggan, diikuti tautan pembayarannya. Kirim tautan saat pelanggan diketahui bisa membalas, bukan larut malam, karena batas 60 menit tadi tetap berlaku. Kalau terlewat, buat tagihan baru dengan Keterangan yang sama. Tautan juga bisa dikirim ke WhatsApp pelanggan langsung dari Kasera Pay saat tagihan dibuat, dengan saldo kredit WhatsApp; isi pesannya dan kapan kreditnya terpakai dijelaskan di panduan mengirim tautan pembayaran lewat WhatsApp.

Deep cleaning, pasca renovasi, dan pasca pindahan: DP saat jadwal dikunci

Pekerjaan besar biasanya disurvei atau dihitung dari foto lebih dulu, lalu dijadwalkan beberapa hari ke depan dengan tim yang lebih besar dan bahan kimia khusus. Pembatalan di hari H berarti satu tim menganggur seharian. Polanya dua tagihan: DP, misalnya 30%, saat pelanggan setuju dengan harga dan tanggalnya, lalu pelunasan setelah pemeriksaan bersama di akhir pekerjaan. Aturan pembatalan ditulis di pesan konfirmasi sebelum DP ditagih: berapa hari sebelum jadwal DP masih dikembalikan, dan kapan tidak lagi.

Bersih pasca pindahan sering dipesan bersama jasa angkut barang. Kalau usaha juga menawarkan angkut barang, cara menagih pindahannya ada di artikel pembayaran jasa pindahan rumah, dan kedua tagihan sebaiknya tetap terpisah supaya masing-masing bisa dicari dengan nomor pesanannya.

Kunjungan mingguan rumah tangga: menu Langganan

Pelanggan yang dibersihkan rumahnya setiap minggu lebih rapi ditagih sekali per bulan daripada empat kali. Buat plan di menu Langganan, misalnya “Mingguan 3 jam” Rp 600.000 per bulan, lalu daftarkan pelanggannya. Tagihan terbit di awal setiap periode dan dibayar lewat QRIS, karena tagihan langganan memang hanya dibayar lewat QRIS. Sebelum tim berangkat, cek kolom Akses sampai milik pelanggan itu: kalau tagihan periode baru belum dibayar, aksesnya sudah berakhir walaupun statusnya masih Aktif selama tiga hari sebelum berpindah ke Nunggak. Minggu yang terlewat karena pelanggan mudik paling sederhana diganti dengan kunjungan pengganti di bulan yang sama, bukan dengan mengubah tagihannya.

Kontrak kantor dan ruko: satu tagihan sebulan lewat Virtual Account

Kontrak kebersihan kantor, ruko, atau klinik kecil biasanya bernilai jutaan rupiah per bulan dan dibayar oleh bagian keuangan dari aplikasi bank perusahaan. Di sini Virtual Account unggul dua kali: biayanya Rp 5.000 tetap berapa pun nominalnya, dan bagian keuangan lebih terbiasa menyalin nomor rekening tujuan daripada memindai QR. Invoice dibuat sendiri dengan nomor yang sama dengan Keterangan tagihan. Karena tagihan dari dashboard berlaku 60 menit, sepakati dengan bagian keuangan jam pembayarannya, lalu buat tagihan dan kirimkan saat mereka siap membayar. Satu permintaan pembayaran paling besar Rp 10.000.000; kontrak di atas itu ditagih dalam dua tagihan atau ditanyakan ke halo@kasera.id, dan batas lengkapnya ada di dokumentasi batas transaksi.

Hitungan biaya per jenis pekerjaan

Contoh ilustrasi dengan tarif yang berlaku saat artikel ini ditulis: QRIS 0,7% + Rp 250 per transaksi berhasil, Virtual Account Rp 5.000 tetap. Titik impasnya sekitar Rp 678.600; di bawahnya QRIS lebih murah, di atasnya Virtual Account.

Pekerjaan (ilustrasi)	Nominal	Lewat QRIS	Lewat Virtual Account
Bersih rumah reguler 2 jam	Rp 150.000	Rp 1.300	Rp 5.000
Reguler 3 jam + kulkas	Rp 250.000	Rp 2.000	Rp 5.000
Langganan mingguan, per bulan	Rp 600.000	Rp 4.450	tidak tersedia untuk langganan
DP deep cleaning rumah dua lantai	Rp 450.000	Rp 3.400	Rp 5.000
Pelunasan bersih pasca renovasi	Rp 1.200.000	Rp 8.650	Rp 5.000
Kontrak kebersihan kantor, per bulan	Rp 4.500.000	Rp 31.750	Rp 5.000

Polanya: kunjungan rumah tangga hampir selalu lebih murah lewat QRIS, sedangkan pelunasan pekerjaan besar dan kontrak bulanan lebih murah lewat Virtual Account. Di kontrak kantor tadi, selisihnya Rp 26.750 per bulan. Metode pembayaran dipilih per tagihan saat membuatnya, jadi kedua jenis pekerjaan bisa dilayani dari akun yang sama. Rincian tarif dan cara pembulatannya ada di halaman biaya.

Menyiapkan akunnya

Selesaikan verifikasi sebelum tim pertama berangkat: sebelum terverifikasi, akun hanya punya jatah 10 permintaan pembayaran dengan total Rp 1.000.000 seumur akun, dan usaha dengan dua tim habis jatahnya dalam beberapa hari. Nyalakan QRIS dan Virtual Account di pengaturan metode pembayaran, tetapkan pola Keterangan untuk semua tim, lalu undang setiap ketua tim sebagai Staf. Uang yang masuk dicairkan ke rekening usaha yang sudah diverifikasi dengan biaya Rp 3.000 per pencairan, sesuai jadwal yang dipilih pemilik: harian, mingguan, dua minggu sekali, bulanan, atau manual.

Pertanyaan yang sering muncul

Pelanggan ingin membayar tunai ke petugas. Perlu ditolak?

Tidak harus ditolak, tetapi aturannya perlu tertulis sejak pemesanan. Uang tunai yang diterima petugas tidak tercatat di Kasera Pay, jadi harus dicatat sendiri dan disetor ke pemilik, dan justru itu yang ingin dihilangkan. Cara yang paling sering berhasil: tulis di konfirmasi pemesanan bahwa pembayaran dilakukan dengan memindai QR dari ponsel ketua tim, dan sebutkan bahwa petugas tidak membawa kembalian. Pelanggan yang tetap ingin tunai dilayani sebagai pengecualian yang dicatat, bukan sebagai kebiasaan.

Pelanggan komplain ada sudut yang terlewat setelah membayar. Uangnya bisa dikembalikan lewat Kasera Pay?

Tidak. Pembayaran QRIS dan Virtual Account yang sudah berhasil tidak bisa di-refund lewat Kasera Pay. Untuk jasa kebersihan, jawaban yang biasanya paling murah adalah mengirim tim kembali untuk mengerjakan bagian yang terlewat, tanpa tagihan baru. Kalau usaha memutuskan mengembalikan sebagian uang, nominalnya ditransfer dari rekening usaha sendiri, dan biaya transaksi yang sudah terpotong tidak kembali. Itulah alasan pemeriksaan bersama pelanggan dilakukan sebelum tagihan dibuat.

Kantor klien meminta invoice resmi. Apakah Kasera Pay membuatkannya?

Tidak. Kasera Pay tidak membuat dokumen invoice untuk pembayaran satu kali. Invoice dibuat sendiri dengan nomor yang sama dengan yang ditulis di Keterangan tagihan, lalu dikirim bersama tautan pembayarannya. Email bukti pembayaran ke pembeli hanya terkirim kalau opsi Kirim email bukti pembayaran dinyalakan di pengaturan metode pembayaran dan pembayarannya membawa email, dan itu tetap bukan invoice.